Livraison, Retours et Remboursements

Chez Aylinejab, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat simple, transparente et sécurisée.

1. Livraison

• Préparation de la commande : expédition sous 3 à 4 jours ouvrés.

• Délai de livraison : environ 1 à 2 semaines, selon la destination.

• Suivi de commande : un numéro de suivi vous est communiqué dès l’expédition.

• Les délais peuvent exceptionnellement varier en fonction du transporteur, de la destination ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

2. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

En cas de changement d’avis ou de convenance personnelle :

• Les frais directs de retour sont à la charge du client.

• Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

• Le produit doit être non porté, non lavé et non endommagé.

• Les étiquettes et accessoires éventuels doivent être conservés.

• Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.

Aucun retour ne sera accepté si le produit a été dégradé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon état.

3. Produits non éligibles au retour

Conformément aux exceptions prévues par la réglementation, certains produits peuvent ne pas être éligibles au droit de rétractation, notamment :

• Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client.

• Les bijoux comportant un élément destiné à être introduit dans une partie du corps, lorsqu’ils ont été descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène.

• Les cartes-cadeaux.

• Certains produits dont le retour est exclu conformément à la réglementation applicable.

Important : ces exclusions ne s’appliquent pas aux produits défectueux ou non conformes à la commande lorsque le client bénéficie de droits légaux à ce titre.

4. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez :

• un article différent de celui commandé ;

• une mauvaise couleur ;

• une mauvaise taille ;

• ou un produit défectueux ;

contactez-nous dès que possible à :

contact@aylinejab.com

Merci de joindre des photos du produit reçu afin que notre équipe puisse analyser rapidement la situation.

En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, Aylinejab prend en charge les frais de retour et pourra procéder, selon la situation, au remplacement ou au remboursement du produit.

5. Procédure de retour

Tout retour doit être préalablement autorisé par Aylinejab.

Avant d’expédier votre colis :

1. Contactez notre service client.

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

3. Attendez la confirmation de notre équipe.

4. Suivez les instructions qui vous seront communiquées pour effectuer le retour.

Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.

6. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 30 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.

• Le remboursement est effectué après validation du retour et vérification du respect des conditions applicables.

7. Sécurité et protection

Chez Aylinejab, nous accordons une grande importance à la sécurité de vos achats et à la protection de vos données personnelles.

Nous mettons en place des mesures de sécurité adaptées afin de protéger vos informations et vos transactions.

8. Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant :

• votre commande ;

• la livraison ;

• un retour ;

• un remboursement ;

• ou un produit défectueux.

E-mail : contact@aylinejab.com
WhatsApp : disponible via notre service client
Délai de réponse : généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.

Pour plus d’informations, consultez notre Politique de Retour et de Remboursement.