Dernière mise à jour : 11 mars 2026
Chez Aylinejab, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit simple et transparente. Si vous souhaitez retourner un article, veuillez prendre connaissance des conditions et de la procédure ci-dessous.
1. Délai de retour
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
En cas de changement d’avis ou de convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.
2. Conditions de retour
Pour être accepté, l’article retourné doit :
- être non porté ;
- être non lavé ;
- ne présenter aucune trace d’utilisation, de détérioration ou de modification ;
- conserver ses étiquettes et accessoires éventuels ;
- être retourné dans son emballage d’origine, lorsque celui-ci est nécessaire à sa protection.
L’article doit avoir été manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon état.
Tout article ayant subi une dégradation résultant d’une utilisation ou d’une manipulation excessive pourra être refusé.
3. Produits non éligibles au retour
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux exceptions prévues par la réglementation, notamment :
- les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ;
- les bijoux comportant un élément destiné à être introduit dans une partie du corps, lorsqu’ils ont été descellés après livraison, pour des raisons d’hygiène ;
- les articles d’hygiène ou produits similaires, lorsqu’ils ont été descellés après livraison et que la réglementation applicable exclut leur retour pour des raisons sanitaires ;
- les produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsqu’ils ont été descellés après livraison.
Ces exclusions ne s’appliquent pas lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme à la commande et que le client bénéficie de droits légaux à ce titre.
4. Produit défectueux ou erreur de notre part
Si vous recevez :
- un article différent de celui commandé ;
- une mauvaise couleur ;
- une mauvaise taille ;
- ou un produit défectueux ;
contactez-nous dès que possible à :
Merci de joindre des photos du produit reçu ainsi que votre numéro de commande afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement.
En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, Aylinejab prend en charge les frais de retour et pourra procéder, selon la situation, au remplacement ou au remboursement du produit.
5. Procédure de retour
Tout retour doit être préalablement autorisé par Aylinejab.
Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à :
Veuillez indiquer :
- votre numéro de commande ;
- le ou les articles concernés ;
- le motif du retour.
Notre équipe vous indiquera ensuite la procédure et les instructions à suivre pour effectuer votre retour.
Aucun colis retourné sans accord préalable ne sera accepté.
6. Frais de retour
En cas de changement d’avis ou de convenance personnelle, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, à un article non conforme ou à un produit défectueux, les frais de retour sont pris en charge par Aylinejab.
7. Remboursement
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement sera effectué conformément à la réglementation applicable.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire ou impossibilité technique.
- Le remboursement sera effectué au plus tard dans les délais légaux applicables, sous réserve des conditions de retour.
- Pour un retour conforme aux conditions, le remboursement pourra être effectué dès que les conditions légales permettant son traitement sont réunies.
8. Besoin d’aide ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant votre commande, votre retour ou votre remboursement.
E-mail : contact@aylinejab.com
WhatsApp : disponible via notre service client
Délai de réponse : généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pour toute demande, pensez à communiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre dossier.
