Dernière mise à jour : 28 juillet 2025

Chez AylineJab, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat sereine. Conformément à la législation française et européenne sur la vente à distance, vous disposez de droits clairs et équitables concernant les retours et les remboursements.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

  • Être non portés, non lavés, sans odeur, ni altérés.
  • Être dans leur état d’origine, avec étiquettes et emballage intact.

3. Produits exclus du droit de retour

Ne peuvent pas être retournés :

  • Les articles personnalisés ou sur mesure.
  • Les bijoux percés (ex. boucles d’oreilles), pour des raisons d’hygiène.
  • Les articles soldés ou en promotion (sauf défaut avéré).
  • Les sous-vêtements et hijabs ouverts.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez-nous à contact@aylinejab.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez les instructions de retour et l’adresse d’expédition.
  3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article est défectueux ou non conforme.

5. Remboursement

  • Après réception et vérification de l’article, le remboursement est effectué sous 7 à 10 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.
  • Le montant remboursé exclut les frais de livraison initiaux, sauf en cas d’erreur de notre part.

6. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou incorrect :

  • Envoyez-nous un e-mail avec des photos claires et une description du problème.
  • Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral.

7. Aucune politique d’échange direct

Pour des raisons logistiques, nous ne proposons pas d’échange direct. Vous pouvez effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande de l’article souhaité.

8. Contact service retours

Pour toute question concernant les retours, contactez :
📧 contact@aylinejab.com
📞 / WhatsApp : +33 7 44 80 01 89